Política de Devolução e Cancelamento

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução estão descritas na Política de Devolução e Cancelamento e devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de Atendimento ao Cliente.

Todos os dados sensíveis, como senha para login são criptografados entre o computador pessoal do usuário e o servidor do site. Além disso, os dados do cartão do cliente não são armazenados e transitam em segurança de acordo com os detalhes abaixo.

Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

1. Embalagem aberta ou avariada;
2. Produto avariado;
3. Produto em desacordo com o pedido;
4. Falta de acessórios;

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.

Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Além disso, nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de Atendimento ao Cliente e solicite a troca.

Portanto, para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE , do manual e todos os acessórios;
2. Nas solicitações de desistência dos nossos produtos é importante manter a etiqueta/lacre do produto;

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Caso contrário, o produto será coletado pela transportadora em data combinada, no mesmo local de entrega. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.

Assim, em caso de postagem, nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. (IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.)

É fundamental, assim, seguir as instruções:

1. Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
2. Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
3. Junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
4. Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;

Arrependimento ou desistência

Você sabia que pode trocar ou desistir da sua compra?

Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também valem). Além disso, esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mas, olha só:

A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorra avarias. (Indicamos o plástico bolha lacrado com fita). Além disso, os produtos das categorias de eletrodomésticos e eletrônicos, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta, tá?

Você pode entrar em contato com a nossa Central de Atentimento pelo chat (canto inferior esquerado) e solicitar a troca ou desistência!

Prazo para resolução da troca

A CompreMóveis.com tem até 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente.

Restituição do valor pago

A restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, Política de Devolução e Cancelamento define que a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

Assim, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos.

Disposições Gerais

A atualização e fornecimento correto dos dados no ato do cadastramento são de inteira responsabilidade do cliente.

Fica ressalvado na Política de Devolução e Cancelamento o direito do usuário em retificar quaisquer dados cadastrais, sem, com isso, substituir o direito da CompreMóveis.com em desqualificar a venda ou gerar cobranças por serviços extras no caso de informações errôneas causarem danos e/ou prejuízos. Sendo, no entanto, impossível apagar sua conta do site www.compremoveis.com uma vez cadastrado.

A CompreMóveis.com não se responsabiliza, em hipótese nenhuma, por prejuízos de qualquer espécie, inclusive, mas sem limitação, aqueles decorrentes de divulgação de informações do usuário a terceiros ou extravio de dados decorrentes direta ou indiretamente do uso da internet pelo usuário.

A CompreMóveis.com reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da sua versão atualizada publicamente.

A qualquer momento, é possível questionar e tirar dúvidas sobre nossa política de privacidade por meio de nossa Central via Chat, pelo e-mail [email protected], telefone (41) 3060-0372 ou pelo endereço Rua Goiabeira, 138 – Fazenda Rio Grande – PR / CEP 83820-527.

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Para mais informações leia nossos “Termos e Condições” e “Política de Privacidade e Segurança” ou acesse “CompreMóveis.com“.

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